為切實落實金融消費者權(quán)益保護工作要求，精準服務新就業(yè)形態(tài)勞動者及特殊重點群體，切實解決群眾金融知識薄弱、反詐意識不足、維權(quán)渠道不明等實際問題，6月1日建設(shè)銀行西峰支行正式啟動“服務兩司兩員，暖‘新’消保在行動”金融教育專項行動。

本次專項行動，精準對接快遞物流、外賣配送、網(wǎng)約車司機、貨車司機、家政服務從業(yè)人員等“兩司兩員”新就業(yè)群體，同步覆蓋老年群體、青少年、少數(shù)民族、殘障人士等金融弱勢群體，聚焦群眾高頻金融風險痛點，針對性整治電信詐騙、刷單返利、虛假網(wǎng)貸、冒充客服、養(yǎng)老詐騙、校園金融亂象等突出問題，摒棄傳統(tǒng)理論化、口號式宣傳模式，以實景宣講、上門服務、陣地賦能、線上擴散四大實招開展宣教，把晦澀的金融政策、反詐知識轉(zhuǎn)化為群眾聽得懂、用得上的實用技能，切實幫助重點群體提升風險防范能力，樹立理性消費、合規(guī)理財?shù)慕鹑谟^念。

活動期間，支行依托網(wǎng)點核心陣地，以勞動者港灣為專屬服務平臺，開設(shè)金融反詐便民課堂。支行還走進朔州東路社區(qū)，邀請快遞站點、外賣團隊、網(wǎng)約車車隊、家政公司從業(yè)人員共計20余人次開展宣講，累計開設(shè)專題宣講課堂16場。宣講人員結(jié)合本地近期高發(fā)詐騙案例，逐一拆解刷單返利、無息網(wǎng)貸、客服理賠、熟人借貸詐騙等作案套路，詳細講解轉(zhuǎn)賬核實、風險識別、異常賬戶排查等實用技巧，并現(xiàn)場公示金融消費投訴、詐騙維權(quán)的官方渠道與操作流程。同時，銀行工作人員手把手指導到場群眾注冊、認證國家反詐中心APP，協(xié)助開啟來電預警、風險攔截等防護功能，累計現(xiàn)場指導安裝激活反詐APP軟件10余次，解答群眾征信查詢、銀行卡使用、理財風險、支付安全等各類金融問題50余條。支行組建黨員消保志愿服務隊，不斷拓寬現(xiàn)場宣傳的服務場景和受眾面，先后深入社區(qū)、商圈、物流園區(qū)、街頭驛站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市開展流動宣教22次，上門為奔波在外的新就業(yè)勞動者、老年居民發(fā)放反詐折頁、消保宣傳手冊100余份；上門為行動不便的殘障人士、高齡老人，提供金融咨詢、風險提示、賬戶安全排查專屬服務10余次。

在宣教過程中，支行針對不同群體提供差異化服務。針對新就業(yè)群體日常資金周轉(zhuǎn)頻繁、金融操作多、風險接觸廣的特點，工作人員重點講解銀行卡規(guī)范使用、流水合理留存、陌生鏈接甄別、小額借貸風險等核心內(nèi)容，提醒從業(yè)者杜絕出租出借銀行卡、參與陌生轉(zhuǎn)賬等高危行為；針對老年群體，重點普及養(yǎng)老理財陷阱、保健品金融詐騙、冒充公檢法詐騙等防范知識；針對青少年群體，科普校園貸、套路貸、網(wǎng)絡賭博等金融危害，切實解決不同群體的金融急難愁盼問題。

下一步，建行西峰支行將持續(xù)常態(tài)化推進金融知識普及與消保服務工作，固化“精準分層、場景落地、線上線下聯(lián)動”的宣教模式，持續(xù)深化政銀聯(lián)動，依托數(shù)字化宣教工具、3D消保展廳等創(chuàng)新載體，持續(xù)下沉服務重心、拓寬服務場景，以實打?qū)嵉呐e措、暖心化的服務踐行國有大行社會責任，持續(xù)守護群眾“錢袋子”，以優(yōu)質(zhì)金融消保服務護航地方民生高質(zhì)量發(fā)展。（姚琦）